En redes sociales todo vale.
Hay propietarios de tiendas de cocina que han creado una realidad paralela.
En ella, cualquier cocina se instala rápidamente. Las paredes están perfectamente rectas. Los suelos están nivelados. Nunca falta una pieza. Los electrodomésticos encajan a la primera. Los gremios llegan puntuales y los instaladores pueden terminarlo todo en el plazo prometido desde un despacho.
Es una realidad fantástica.
El problema es que no existe.
Pero se utiliza para cerrar ventas.
Se le promete al cliente un proceso rápido, sencillo y prácticamente perfecto. Se minimizan los posibles problemas, se anuncian fechas sin una revisión técnica suficiente y se transmite la sensación de que instalar una cocina consiste en colocar unos muebles y marcharse.
Después llega la empresa de montaje y se encuentra con la vivienda real.
Y la vivienda real no entiende de promesas comerciales.
Una cocina no se instala con prisas
Montar correctamente una cocina requiere tiempo.
No hay ninguna estrategia comercial, publicación en redes sociales o llamada urgente que pueda modificar esta realidad.
Los muebles tienen que descargarse, comprobarse y distribuirse. La estancia debe revisarse. Hay que verificar medidas, niveles, aplomados, ángulos, instalaciones y posibles interferencias.
Después comienza una secuencia técnica que debe respetarse:
Proteger correctamente el suelo y la zona de trabajo.
Comprobar el material recibido.
Revisar medidas y condiciones reales de la estancia.
Marcar niveles y líneas de referencia.
Instalar y nivelar los módulos bajos.
Aplomar y unir las columnas.
Colocar los muebles altos con seguridad.
Ajustar frentes, bisagras, cajones y mecanismos.
Realizar cierres y remates.
Integrar los electrodomésticos.
Coordinar el trabajo con encimeristas y otros gremios.
Revisar aperturas, alineaciones y terminaciones.
Limpiar, documentar y entregar la instalación.
Saltarse etapas no hace que el equipo sea más productivo.
Hace que el resultado sea peor.
El plazo de montaje no debería decidirse para cerrar una venta
Uno de los grandes problemas del sector aparece cuando el propietario de la tienda promete una fecha de finalización sin consultar previamente con quien debe ejecutar el proyecto.
Se vende primero y se pregunta después.
La tienda quiere tranquilizar al cliente. Quiere cerrar la operación. Quiere ofrecer una experiencia fácil y sin complicaciones.
Hasta ahí podemos entenderlo.
Lo que no es aceptable es inventar un plazo para facilitar la venta y trasladar posteriormente esa promesa a los instaladores como si fuera una obligación técnica.
Una cocina pequeña y sencilla no requiere el mismo tiempo que una composición de alta gama con columnas, panelados, cierres especiales, iluminación, electrodomésticos integrados y encuentros complejos.
Dos viviendas tampoco presentan las mismas condiciones.
Prometer un plazo sin revisar el proyecto no es eficiencia.
Es improvisación comercial.
El instalador no trabaja lento por hacer comprobaciones
Cuando un instalador revisa niveles no está perdiendo el tiempo.
Cuando comprueba el aplomado de una columna no está retrasando la obra.
Cuando desmonta un elemento que no queda correctamente alineado no está siendo poco productivo.
Está haciendo su trabajo.
Una diferencia aparentemente pequeña en el inicio de la instalación puede provocar desviaciones importantes al final de una línea de muebles. Un desnivel en el suelo puede afectar a los frentes, al zócalo, a la encimera y a la integración de los electrodomésticos.
Una pared fuera de escuadra puede obligar a adaptar cierres y paneles.
Un error de altura puede impedir instalar correctamente una columna.
Un enchufe mal situado puede bloquear un electrodoméstico o dejarlo sin ventilación suficiente.
Todo esto necesita tiempo para comprobarse y resolverse.
Trabajar deprisa puede quedar muy bien en una planificación comercial. Trabajar correctamente queda mejor en la vivienda del cliente.
La tienda promete y el instalador carga con la presión
El problema no es únicamente que se establezcan plazos poco realistas.
El problema es quién paga las consecuencias.
El propietario de la tienda promete una fecha. El cliente organiza su vida alrededor de ella. La cocina llega y comienza el montaje.
Entonces aparecen las faltas de material, las medidas incorrectas, los daños de transporte, los cambios de última hora o las instalaciones que no coinciden con el proyecto.
El cliente se pone nervioso porque le dijeron que todo terminaría rápidamente.
La tienda recibe la reclamación.
¿Y cuál es la respuesta más cómoda?
Culpar al instalador.
“Los montadores van lentos.”
“El equipo no está avanzando.”
“Deberían haber terminado.”
“Otros instaladores lo hacen en menos tiempo.”
De repente, todos los fallos acumulados durante la medición, el diseño, la fabricación, el transporte y la coordinación desaparecen.
Toda la responsabilidad cae sobre las personas que están físicamente en la vivienda intentando que la cocina funcione.
Es una estrategia bastante cómoda.
También profundamente injusta.
La rapidez no puede medirse sin valorar el alcance
No se puede determinar si una instalación es rápida o lenta contando únicamente los días.
Hay que analizar qué se está ejecutando.
¿Cuántos módulos tiene la cocina?
¿Cuántas columnas?
¿Hay que realizar cierres a pared o techo?
¿Existen panelados o piezas especiales?
¿Los muebles llegan montados o requieren premontaje?
¿La estancia está preparada?
¿Las instalaciones coinciden con el plano?
¿Están todas las piezas?
¿Hay acceso y espacio suficiente para trabajar?
¿Intervienen otros gremios?
¿Se pueden instalar los electrodomésticos?
¿La encimera se coloca durante la misma fase?
Sin esta información, exigir una fecha cerrada carece de rigor.
No es planificación.
Es presión.
Un buen propietario protege al cliente y también al instalador
Una tienda profesional no necesita vender una realidad imaginaria.
Explica al cliente cómo funciona verdaderamente el proceso.
Informa de que el plazo puede depender del alcance, del estado de la vivienda, de la disponibilidad de materiales y de la coordinación con otros profesionales.
No promete lo que todavía no puede confirmar.
Y cuando aparece una incidencia, no busca inmediatamente un culpable. Analiza su origen.
Un buen responsable de tienda:
Consulta los plazos con el equipo técnico.
Entrega documentación completa.
Comprueba que la vivienda está preparada.
Confirma que todo el material ha llegado.
Diferencia montaje, remates y trabajos posteriores a la encimera.
Informa al cliente de las fases reales.
Registra las incidencias.
Asume los errores que corresponden a la tienda.
Defiende al instalador cuando el problema no ha sido causado por él.
No exige soluciones gratuitas para proteger una promesa comercial equivocada.
Eso es dirección.
Lo demás es trasladar presión hacia abajo.
No todo puede resolverse durante el montaje
Existe una frase que los instaladores escuchan con demasiada frecuencia:
“Ya lo solucionarán en obra.”
Esa frase resume buena parte del problema del sector.
Una pieza que no se ha fabricado no puede aparecer por arte de magia.
Una columna demasiado alta no se corrige con buena voluntad.
Un electrodoméstico incompatible no encaja porque alguien presione más.
Una pared torcida no se endereza durante el montaje.
Y un proyecto incompleto no se convierte automáticamente en un buen proyecto por contratar a un instalador experimentado.
La experiencia permite encontrar soluciones.
No debería utilizarse como excusa para trabajar sin planificación.
Decir la verdad también forma parte de vender
El cliente no necesita que le prometan un mundo perfecto.
Necesita información clara.